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Customer Relationship Marketing

Odoardo Ambroso

Rizzoli ETAS
Copertina di: Customer Relationship Marketing

Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un?economia focalizzata sul prodotto a un?altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela.A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti - intesi come vero e proprio capitale - costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione. Questi fattori, gestiti con le giuste attenzioni, diventano le chiavi operative in grado di garantire il successo alle aziende e alle loro attività di marketing.L?impostazione metodologica del volume è efficacemente coniugata con esempi mutuati dalla realtà. Particolare attenzione è rivolta alla costruzione di schemi operativi facilmente applicabili all?interno delle strutture aziendali e immediatamente fruibili dagli operatori.Odoardo Ambroso è partner di YODA S.p.A., società specializzata nel Customer Relationship Management. Come responsabile dell?area marketing ha svolto attività di consulenza strategica e operativa nel CRM per clienti di primaria importanza, tra cui Rcs, HdP, Wind e Disney. Oltre alla consulenza è impegnato in attività di divulgazione e di formazione sul Relationship Marketing.