Customer Relationship Marketing

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading ...


Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un?economia focalizzata sul prodotto a un?altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela.A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti - intesi come vero e proprio capitale - costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione. Questi fattori, gestiti con le giuste attenzioni, diventano le chiavi operative in grado di garantire il successo alle aziende e alle loro attività di marketing.L?impostazione metodologica del volume è efficacemente coniugata con esempi mutuati dalla realtà. Particolare attenzione è rivolta alla costruzione di schemi operativi facilmente applicabili all?interno delle strutture aziendali e immediatamente fruibili dagli operatori.Odoardo Ambroso è partner di YODA S.p.A., società specializzata nel Customer Relationship Management. Come responsabile dell?area marketing ha svolto attività di consulenza strategica e operativa nel CRM per clienti di primaria importanza, tra cui Rcs, HdP, Wind e Disney. Oltre alla consulenza è impegnato in attività di divulgazione e di formazione sul Relationship Marketing.

Le aziende sono sempre più consapevoli di dover dedicare ai propri clienti maggior cura e attenzione. Questo è il risultato logico dello spostamento da un?economia focalizzata sul prodotto a un?altra incentrata sul servizio al cliente. Affrontare la nuova sfida non è facile: in un contesto tecnologico in rapida evoluzione gran parte delle imprese continuano a utilizzare strategie e sistemi basati su modelli inadeguati. Occorre perciò costruire un quadro di riferimento capace di sviluppare la risorsa più importante: il valore, appunto, della clientela.A questo scopo, il libro propone un modello di analisi dei clienti - intesi come vero e proprio capitale - costruito intorno a tre elementi fondamentali: marca, prodotto e relazione. Questi fattori, gestiti con le giuste attenzioni, diventano le chiavi operative in grado di garantire il successo alle aziende e alle loro attività di marketing.L?impostazione metodologica del volume è efficacemente coniugata con esempi mutuati dalla realtà. Particolare attenzione è rivolta alla costruzione di schemi operativi facilmente applicabili all?interno delle strutture aziendali e immediatamente fruibili dagli operatori.Odoardo Ambroso è partner di YODA S.p.A., società specializzata nel Customer Relationship Management. Come responsabile dell?area marketing ha svolto attività di consulenza strategica e operativa nel CRM per clienti di primaria importanza, tra cui Rcs, HdP, Wind e Disney. Oltre alla consulenza è impegnato in attività di divulgazione e di formazione sul Relationship Marketing.

Commenti

Caratteristiche


    • Marchio: Rizzoli Etas
    • Collana: MARKETING E VENDITE
    • Prezzo: 18.08 €
    • Pagine: 208
    • Formato libro: 0 x 0
    • Data di uscita:
    • ISBN carta: 9788845311031

Loading...
corner-top

Dai una tua valutazione

Ti fa sentire:

Condividi su Facebook la tua valutazione

Questo libro mi fa sentire

Lo voglio leggere

Il caso di Harry Quebert

Joel Dicker



Loading...